📦 Siparişim Gelsin – İade ve Değişim Politikası
“Siparişim Gelsin” olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutarken, hem tüketici haklarına hem de satıcı haklarına saygılı bir şekilde hizmet sunmaktayız. Bu doğrultuda, aşağıda belirtilen koşullar çerçevesinde iade ve değişim süreçleri yürütülmektedir.
🔁 1. Cayma Hakkı ve İade Süresi
6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında, mesafeli satış sözleşmelerine tabi ürünlerde, alıcı, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (ondört) gün içerisinde hiçbir gerekçe göstermeden cayma hakkını kullanabilir.
Ancak bu hakkın kullanılabilmesi için ürünün aşağıda belirtilen koşulları sağlaması gerekmektedir.
✅ 2. İade Edilebilir Ürün Koşulları
Aşağıdaki şartları taşıyan ürünlerde iade kabul edilir:
- Ürün hiç kullanılmamış, deneme amaçlı dahi olsa giyilmemiş ve temiz durumda olmalıdır.
- Orijinal kutu, ambalaj, etiket ve tüm aksesuarları eksiksiz olmalıdır.
- Ürün, yeniden satılabilir durumda olmalıdır.
- Ürünle birlikte orijinal fatura ibraz edilmelidir.
- Kutu açılış sürecinin video ile kayıt altına alınması zorunludur. Bu video, olası bir hasar veya eksiklik durumunda delil olarak talep edilir.
❌ 3. İade ve Değişim Dışı Ürünler
Aşağıda belirtilen ürün gruplarında cayma hakkı ve iade kabul edilmemektedir:
| Ürün Kategorisi | Gerekçe |
|---|---|
| İç giyim, mayo, çorap | Hijyen gerekçesiyle |
| Gıda, takviye edici ürünler | Çabuk bozulabilir ve iade edilemez ürünler |
| Kişiye özel hazırlanan ürünler (isim yazılı, özel baskılı vs.) | Yeniden satılamaz |
| Açılmış kozmetik, parfüm, makyaj ürünleri | Hijyen riski |
| Dijital ürünler (indirme linki, lisans kodu, PDF vb.) | Teslim sonrası cayma hakkı bulunmaz |
| Ambalajı açılmış kulaklık, sağlık cihazları vb. | Hijyen ve teknik güvenlik nedeniyle |
Bu ürünler iade edilemez. Sipariş verirken lütfen açıklamaları dikkatle okuyunuz.
🔄 4. Değişim Koşulları
- Değişim sadece stok durumu uygun olduğunda yapılmaktadır.
- Ürün değişimi, sadece aynı ürünün beden/renginde yapılır. Farklı ürünle değişim yapılamaz.
- Ürün kullanılmamış ve yeniden satılabilir durumda olmalıdır.
- Değişim kargo ücreti, ürün hatalı değilse müşteriye aittir.
🚚 5. Kargo Süreci ve Ücretler
- İade veya değişim kargoları, ürün kusurlu değilse müşteriye aittir.
- Yanlış ürün gönderimi veya üretim hatası durumlarında iade kargo ücreti Siparişim Gelsin tarafından karşılanır.
- Lütfen ürünü koruyucu ambalajla ve faturasıyla birlikte gönderiniz. Aksi takdirde gönderim kabul edilmeyebilir.
🧾 6. İade Sürecinin İşleyişi
- İade veya değişim talebinizi, sipariş numaranız ile birlikte
👉 destek@siparisimgelsin.com adresine e-posta ile iletiniz. - Talebiniz ekibimiz tarafından incelendikten sonra size bilgi verilecektir.
- Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra, gerekli kontroller sağlanır.
- Onaylı iadelerde ücret iadesi, 3 ila 10 iş günü içinde, ödeme yapılan kanalla aynı şekilde yapılır.
⚠️ Ürünün fiziksel kontrolü sırasında, yukarıdaki koşulları sağlamadığı tespit edilirse, iade/red kararı tarafınıza yazılı olarak iletilir.
⚖️ 7. Yasal Bilgilendirme
Bu politika, 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Satış Sözleşmeleri Yönetmeliği doğrultusunda hazırlanmıştır. Siparişim Gelsin, kanunun izin verdiği ölçüde, kötü niyetli kullanım ve haksız taleplere karşı haklarını saklı tutar.
📞 İletişim
Her türlü soru, öneri veya destek talebiniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz:
📧 E-posta: destek@siparisimgelsin.com eklenecektir
📱 WhatsApp Destek: + 0553 924 36 42
🌐 Web: www.siparisimgelsin.com